Fiber-problemer i Innbygda:
Telenor beklager
Nylig ble det lagt fiber i deler av Innbygda i Selbu. Telenor er leverandør for området, som er et av de siste i Selbu som får fiber. Onsdag 2. juni opplevde derimot flere av de nye Telenor-kundene i Innbygda å miste både internett- og TV-signaler.
Publisert
Selbyggen har vært i kontakt med flere som mistet signalene forrige uke. Flere forteller at årsaken til signalbruddet er at en lastebil i forrige uke hektet tak i- og rev med seg fiberkabelen, da kabelen på deler av den nye strekningen henger i luften.
Per Avelsgård er en av flere som mistet fiber-signalet forrige uke. Han har forståelse for at kabelbrudd og tekniske problemer kan oppstå. Samtidig stiller han seg undrende til måten Telenor har informert sine kunder om situasjonen.
– Etter signalet falt ut har vi selv prøvd å kontakte Telenor for å få klarhet i hvor saken står. Vi har opplevd at det har vært vanskelig å få noe klart svar på hva som vil gjøres, og når. Flere ganger er svaret vi har fått at saken skal "løftes videre opp i systemet".
Mottatt flere tekstmeldinger
Flere Innbygdninger Selbyggen har vært i kontakt med forteller at de etter noen dager begynte å motta tekstmeldinger fra Telenor. I disse ble det informert om at nettet var nede. Siden kom flere nye meldinger som informerte om at feilen var blitt rettet opp i, uten at dette stemte.
– Kommunikasjonen fra Telenor har mildt sagt vært rotete, sier Avelsgård.
Telenor beklager
Selbyggen kontaktet torsdag Telenor for kommentarer til saken. Per epost skriver Anders Krokan, pressesjef i Telenor, følgende:
Dessverre er det 15 kunder som er rammet av feil her. Vi har et fiberbrudd, og vårt feilrettingsteam har konstatert at vi må bytte 1,2 km med fiberkabel før vi får opp igjen forbindelsene. Det er sjelden vi støter på så betydelige komplikasjoner, og det er høyst beklagelig at det tar så lang tid med feilrettingen. Våre feilrettere jobber med å fullføre rettearbeidet, og vi håper å komme i mål snarlig, i hvert fall før helgen.
Det er leit å høre om manglende informasjon samt at kundene ikke har fått korrekt info. I slike saker skal kundene få ryddig informasjon fra oss, men forstår at vi ikke har levert på dette. At vi har informert feil, kan skyldes det det spesielle ved hendelsen som har ført til den lange rettetiden – og at våre kundebehandlere ikke har fått god oppdatering på ny status.
Jeg vil på vegne av Telenor beklage overfor alle berørte, både feilen og den lange rettetiden.
