Kveldsåpen bankhjelp til kunder i Selbu og Tydal

Syns du det kan være krevende å forstå BankID-appen? Har du ikke fylt ut kundeerklæringsskjemaet eller identifisert deg som kunde med gyldig legitimasjon enda? 

Neste uke setter Selbu sparebank av en ettermiddag i Selbu og en i Tydal for å fysisk kunne møte de som trenger litt ekstra hjelp med den digitale bankhverdagen.

Forlenget åpningstid

Tirsdag har de forlenget åpningstid til kl. 18.00 på hovedkontoret i Selbu, og det samme i Tydal på onsdag.

– Målet er at folk skal forstå tjenestene og hva vi kan være behjelpelige med for å ta tjenesten i bruk. Det er mye som er vanskelig å forklare via telefon, så da er det bedre å møtes ansikt til ansikt. Det er åpent for alle som trenger hjelp, enten du er ung eller gammel, sier Elin Wiggen Dahl, som er kunderådgiver dagligbank.

– Mange tror at det kun er eldre som kan ha trøbbel med digitale tjenester, men også mange yngre kan mangle forståelse for apper og den slags, tilføyer Olga Trapnes, som også er kunderådgiver dagligbank. 

BankID-app

BankID har blitt en viktig del av vårt digitale liv, og det har forenklet måten vi legitimerer oss på, og hvordan vi kan logge oss inn på diverse viktige nettsider. 

– Tidligere har man kunnet bruke enten BankID-brikke eller BankID på mobil. Nå erstattes denne med en app, forklarer Trapnes. 

– BankID-brikken vil fortsatt fungere som før, så om man ikke ønsker å ta i bruk app-løsningen så kan man bare fortsette med det. Det er kun den gamle BankID på mobilløsningen som fases ut, forklarer Wiggen Dahl.

Men for den som altså ønsker å komme i gang med app, så blir det gode muligheter for å få hjelp til det når banken holder kveldsåpent. 

Kundeerklæringsskjema og legitimering

I henhold til hvitvaskingsloven, er Selbu sparebank pålagt at deres kunder jevnlig oppdaterer informasjon om sitt kundeforhold i banken.

– Det er derfor vi har bedt flere av våre kunder om å oppdatere opplysninger hos oss. Det handler om at vi skal kjenne kundene våre og hvordan de bruker banken, forklarer Trapnes. 

– Dette er noe som pågår jevnlig, og det er kunden selv som må gi oss de opplysningene. Trenger du hjelp til utfylling, er det bare å komme innom, legger Wiggen Dahl til. 

På grunn av samme lov må også alle bankens kunder ha identifisert seg med gyldig legitimasjon. 

– Vi må vite hvem kunden er, og være sikre på at passet eller det nasjonale ID-kortet er gyldig. Dersom du tidligere har scannet inn legitimasjon som er utgått, trenger vi at du kommer innom og scanner det nye du får utstedt. Det tar bare noen få minutter, sier Trapnes. 

Ser behovet

Under dagene med kveldsåpen bank blir det mulighet til å få hjelp både fysisk i banken og på telefon. Det eneste man må huske på er å ta med seg BankID-brikken sin og gyldig legitimasjon.

– På ettermiddagen er både vi og kundene ferdig med den ordinære arbeidsdagen, og vi i banken kan alle bidra for å hjelpe kundene. Rådgiverne sitter på egne kontor, og du får møte dem en-til-en. Vi er glade for å kunne yte denne ekstra servicen, og håper folk benytter seg av tilbudet. Vi ser at det er behov, sier Trapnes. 

– Jeg syns også det er hyggelig å få møte kundene ansikt til ansikt. Selv om mer og mer blir digitalt, så er det fortsatt noe med den personlige kontakten, avslutter Wiggen Dahl.